新双峰客户端1月5日讯（通讯员 赵常盛）“反映信访问题后在家里也能等着处理结果，不仅有着落，还有回访。”谈及如今信访问题处理的变化，双峰县某加油站负责人老廖笑着直言。
1月4日，双峰县商务局践行“浦江经验”，对信访事项开展“走访+回访”推动“事事有回音”。近年来，该局变群众上访为干部下访，畅通群众反映诉求渠道，建立“法治信访、责任信访、满意信访”一站式受理机制，维护信访群众合法权益，一些群众反映突出的难点问题得到了依法处理，提升了群众的获得感、幸福感。
建立信访“一站式”受理机制，不让群众“绕圈圈”
许多群众选择信访，不知道问题该去哪里解决，常常一个事情跑这跑那，或许还解决不了。该局明确一名班子成员和信访室具体负责信访问题受理，对群众信访实行“一站式接待、一站式处理、一条龙服务、一揽子解决”，构建起“问题矛盾在哪儿—去哪儿解决—怎么解决”的高效“流水线”，不让群众“绕圈圈”。该局主要负责人说，“群众带着信任来找我们，肯定是遇到了难题，我们建立局党组负责、分管领导牵头、股室办理、责任人落实的信访问题办理机制，树牢全心全意为人民服务的宗旨意识，坚持换位思考，从他们的角度考虑问题。群众工作就是我们的工作重点，针对群众反映的问题，我们要及时作出回应，做到个个有交代，件件有落实，件件有回音。”
把信访纳入“法治轨道”，解决群众“信访不信法”
“信访是个筐，什么都往里装”。对此，该局严把甄别关，属于受理范围的，按照《信访工作条例》办理；不属于受理范围的，按照有关法律法规规定引导群众到法定机构反映处理问题。“事理、情理、法理，每个渠道都是解决问题的手段，但通过办结案例我们发现，其实群众信服的还是法理，最具客观性，一锤定音。去年至今，我们共收到4件群众反映的信访事项，建议移交1件，依法办结3件信访事项，办结率和满意率均达100％。”该局分管领导说。
推动信访“走下去”，把工作做到群众“家门口”
“民生无小事，枝叶总关情。”群众工作是党委政府体察民情、了解社情民意的窗口，是保持党委、政府和人民群众血肉联系的桥梁和纽带。该局牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，切实把群众利益扛在肩上、放在心坎上，对群众反映的问题，每一件信访事项坚持“走下去”，与群众面对面交流，真正把信访工作做实做细，做到群众“家门口”，全力推动“事事有回音”成为该局解决群众诉求的一张“名片”。
一审：贺磊
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总编：刘颂阳
责编：贺磊
来源：双峰县融媒体中心
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